در حین برقراری ارتباط با مشتری بایستی عملکرد هوشمندانه‌ای داشته باشیم تا بتوانیم به هدف خود که فروش محصولات مورد نظر است نزدیک شویم، در این راستا توجه به نکات زیر می تواند موثر واقع شود:

یک فرآیند فروش موفق، با نگاه به مشتری و نیازهای وی آغاز می‌شود؛ بنابراین بهتر است شیوه‌ی ارائه و معرفی محصولات و خدمات مورد نظر را با نیازهای خاص هر مشتری مطابقت دهید. این شیوه‌ی فروش بسیار موثرتر و قدرتمندتر از زمانی است که یک پیشنهاد عمومی فروش را به مشتریان مختلف ارائه دهید.

انسان‌های مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند، بنابراین نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آن‌ها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقاً آن چیزی است که به آن احتیاج دارند، از این رو ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد کنند. البته گروهی نیز هستند که بلافاصله پس از آشنایی با محصول شما شیفته آن شده و اقدام به خرید آن می کنند.