پیشرفت‌های روزافزون در عرصه فناوری اطلاعات، اثرات قابل توجهی بر روی صنعت خدمات مسافرتی گذاشته است. این اثرات شامل ایجاد فرصت‌ها و چالش‌های جدید برای فعالان این عرصه می‌باشد. در قرن بیست و یکم برای اینکه آژانس‌های مسافرتی بتوانند همچنان راهگشا و به روز باشند، بایستی خود را با شرایط موجود تکنولوژی تطبیق داده و همگام با آن حرکت نمایند.