سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراسان یک سیستم مدیریت یکپارچه و یک استراتژی کلان برای هر نوع کسب و کار است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش سازمان به کار گرفته می شود. هدف سی آر ام فراسان به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتریان و به حداکثر رساندن ارزش قابل ارائه به هر مشتری برای رسیدن به هدف غایی شرکت که همانا بهینه کردن سود، درآمد، و رضایت مشتریان است می باشد.

یکی از مزایای سیستمCRM  تحت وب فراسان این است که هر فردی که اجازه استفاده از آن را داشته باشد می تواند تمام اطلاعات مشابهی را که همیشه در هر دقیقه به روز می شود ببیند. این یعنی روند فروشکسی که خارج از زمینه کار می کند توسط پشتیبانی مشتریان دیده شود. یک مدیر مارکتینگ می تواند عملکرد فروش را ببیند و با استفاده از آن یک عاملیت جدید را سازماندهی کند.

حتی انبار می تواند به سیستم متصل و سفارشات را به روز کرده یا فهرست موجودی جدید را ببیند. اگر یک مشتری در طول یک تماس معمولی از راهنمای خود در مورد لوازم یدکی دست دوم سوال کند نماینده می تواند با دسترسی به اطلاعات مربوطه مشتری را راهنمایی کند. این به شانس فروش شما افزایش داده که در نهایت دستاورد بزرگی خواهد بود.

از دیگر مزایای سیستم آنلاین ارتباط با مشتریان فراسان این است که بخشهای مختلف نرم افزار می توانند از هر جایی قابل دسترسی باشند بنابراین مرکز تلفن نمایندگی شما می تواند در هر جایی از دنیا قرار داشته باشد، همه آنچه شما نیاز دارید در اینترنت با یک سخت افزار مختصر مثل یک هدست در اختیار شماست.

بسته به نیاز شما از تجارت می توانید در کنار یک مرکز تلفن فیزیکی هزینه های بیشتری را کاهش دهید. یکی از نشانه های یک تجارت خوب خوشنود نگه داشتن مشتری می باشد که این باعث می شود شما در رقابت ها، مشتریان خود را از دست ندهید و یکی از عالی ترین راه ها برای خشنود نگه داشتن مشتری ها زمانیکه در حال ارتقاء راندمان وتاثیر گذاری بر کارمندان مرکز تلفن هستید این است که از کاربردهای CRMما در مرکز تلفن (سامانه VOIP) استفاده کنید. در جامعیت و یکپارچگی، رمز موفقیت سامانه های جامع مدیریت ارتباط با مشتری است. وجود امکانات منحصر به فرد نظیر تحت وب بودن، سیستم های مالی، فروش، بازاریابی، انبارداری، گردش کار، امکان اتصال به مراکز تلفن و... در قالب یک مجموعه از مزیت های منحصر به فرد سامانه CRM فراسان است. به طور کلی، سهولت در استفاده، وجود یکپارچگی میان بخش های مختلف آن، قابلیت های بسیار کاربردی در توسعه و سفارشی سازی و امکان برقراری اتصال و هماهنگی با سامانه های داخلی از محاسن بارز سامانه مدیریت فروش و ارتباط با مشتری شرکت فراسان است.

مزایای استفاده از نرم افزارCRM  فراسان را می توان در چند آیتم ذیل خلاصه کرد: 

• سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواست های مشتریان
• ایجاد زمینه هایی برای مراجعه مجدد مشتری
• صرفه جویی در میزان هزینه هایی که در تبلیغات و معرفی خدمات سازمان یا شرکت شما مورد استفاده قرار می گیرند.
• بالابردن زمینه هایی برای بازاریابی که منجر به فروش بیشتر شما خواهد شد.
• آشنایی بیشتر با نیازها ، خواسته ها و گرایشات مشتری
• در نهایت دریافت عکس العمل های مثبت از جانب مشتری که این خود انگیزه ای برای فروش بیشتر ، ارائه خدمات بیشتر و افزایش تولیدات شما خواهد شد
• افزایش میزان کمی و کیفی سرویس دهی به مشتریان
• کاستن از مشکلات مشتریان و در نتیجه کاستن از عدم رضایتمندی مشتریان و اعتراضات آنان
• افزایش میزان رضایت مشتری همراه با مراجعه مجدد مشتری برای بهره برداری های بیشتر از خدمات سازمان که این خود به دوام فروش شما منجر خواهد گردید. به عبارتی ساده تر حفظ مشتری در دراز مدت
• کاهش فعالیت ها و اتلاف انرژی های دست و پا گیر که ضمن رسیدن به مرحله فروش اعمال می گردند و موجب به هدر رفتن سرمایه های انسانی و مالی سازمان خواهند شد.
• ارائه هرچه بهتر خدمات به مشتریان جدید و قدیم

مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری(سی آر ام) می‌تواند مزایای بیشماری برای سازمانها فراهم کند.از آنجا که یکی از مهمترین دارایی های یک سازمان مشتریان آن هستند، با استفاده از این رویکرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد، زمینه ساز بقای سازمان است که هدف اصلی هر سازمانی است .از جنبه دیگر، با ورود فناوری اطلاعات به سازمانها زیر چتر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌ای فراهم می‌شود تا سازمانها به سمت سازمانهای هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه‌های پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است .مزیت دیگر این است که سامانه مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار اتوماسیون فروش)، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه‌بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای سازمان فراهم می سازد، که این می‌تواند در رسیدن به هدف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی «حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور» را تسهیل کند. توضیح اینکه موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهامداران و ذینفعان بوجود می‌آیند، لذا حذف مشتریان غیرسودآور می‌تواند منجربه افزایش سود و کاهش هزینه در سازمانها شود، مگر اینکه ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد .

به طور خلاصه چند مورد از مزایای نرم افزار CRM عبارتند از:

• تمرکز بر ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان
• تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري در مورد نحوه ادامه کسب و کار با وی و توجه بيشتر به مشتريان سودمند فعلي نسبت به مشتريان جديد
• برقراری ارتباطات پرسود با مشتري بر اساس داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي
• کاهش هزینه های بازاریابی و فروش
• امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
• درك بهتر از نيازمنديهاي مشتری با توجه نظم ایجاد شده در پایگاه داده مشتریان و به دنبال آن جلب سریع تر و موثرتر آنها
• افزايش ميزان وفاداري مشتريان به سازمان
• فراهم كردن شرايط مراجعه مجدد مشتري
• توانايي شناخت و مدلسازي رفتار مشتري درون واحدهاي كاري