انسان‌های مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند، بنابراین نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آن‌ها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقاً آن چیزی است که به آن احتیاج دارند، از این رو ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد کنند. البته گروهی نیز هستند که بلافاصله پس از آشنایی با محصول شما شیفته آن شده و اقدام به خرید آن می کنند.