مدیریت ارتباطات و ابزارهای تعاملی سامانه
سیستم مدیریت اطلاعات:
- تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز مشتری
- قابلیت به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری با سایر کاربران
- قابلیت تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
- امکان طبقه بندی مشتریان بر اساس نوع مشتری، فعالیت مشتری و ... .
- امکان ثبت اطلاعات اختصاصی هر مشتری
- امکان اتصال به کلیه نرم افزار های تحت بانک های اطلاعاتی (سیستم حسابداری،انبار، منابع انسانی و ....)
- امکان ثبت پرونده مشتریان و نیز تأمین کنندگان سازمان اعم از حقیقی و حقوقی با تفکیک مشخصات دو گروه
- قابلیت گروه بندی اطلاعات مشتری در 4 گروه: زمینه فعالیت، نحوه آشنایی، طبقه بندی و منطقه جغرافیایی
- ثبت اطلاعات پرسنل و منابع انسانی سازمان و گروه بندی آن
- امکان تخصیص مشتری به کاربر و تغییر مسئول انجام گروهی مشتریان
- امکان مشاهده خلاصه وضعیت اطلاعات پرونده مشتری شامل (پرونده مشتری،افراد مرتبط،آخرین پیگیری و آخرین قرارداد)
- قابلیت جستجوی اطلاعات تماس مشتری در قالب دفترچه تلفن بر اساس نام، کد مشتری و شماره تماس
- نمایش آمار تعداد مشتریان
- امکان دسترسی به پیشنهادات، انتقادات، شکایات، دریافتی ها، پرداختی ها، وضعیت مالی، سفارشات فروش و پیام های مخاطب
سیستم مدیریت کانال های تماس:
- امکان بررسی کامل اثر سنجی تبلیغات و میزان تاثیر آن ها بر فروش
- امکان شناسایی میزان تاثیر گزاری کانال های ارتباطی
- امکان ارتباط گیری از طریق نامه، فکس(در آینده)، پیام کوتاه و پست الکترونیک به صورت اتوماتیک
- امکان ذخیره سازی کانال های ارتباطی مشتریان و مخاطبین با سازمان
- امکان نمایش جزئی و کامل پرونده مشتری در هنگام برقراری تماس
- قابلیت برقراری ارتباط با سیستم پیگیری ها جهت مشاهده سابقه ارتباطی مشتری
- قابلیت برقراری ارتباطبا افراد مرتبط در سازمان مشتری
- قابلیت ارجاع پرونده به کارشناس مربوطه و امکان ثبت اطلاعات مخاطب جدید در لحظه تماس
سیستم مدیریت اطلاعات تماس:
- قابلیت نگهداری اطلاعات متنوع برای هر تماس مانند تلفن، آدرس، پست الکترونیک و سایر اطلاعات
- امکان دسترسی سریع به اطلاعات اشخاص و پرسنل مربوط به مشتری
- امکان ایجاد دفترچه تلفن سازمانی برای استفاده منشی و یا بخشی از سازمان با قابلیت تعیین دسترسی کاربران
سیستم مدیریت قرارهای ملاقات:
- مدیریت تحت کنترل قرارگرفتن قرار های هر مشتری
- جلوگیری از تداخل ساعات و تاریخ قرار ملاقات
- امکان تفویض اختیار با منشی برای تنظیم قرارهای ملاقات
- امکان ثبت دستور جلسه و صورتجلسات
- امکان تنظیم قرار ملاقات با مشخصات تاریخ قرار ملاقات، ساعت شروع و پایان، هدف از قرار ملاقات و موضوع قرار ملاقات
- امکان مشخص نمودن افراد جهت حضور در جلسات
- امکان ارجاع قرار ملاقات به کاربران
- امکان انتقال قرار ملاقات به صورت جلسه
- قابلیت برقراری ارتباط با سیستم پیام کوتاه و ایمیل جهت یادآوری قرارملاقات
سیستم مدیریت جلسات:
- امکان ثبت مصوبات جلسه به همراه مشخصات اولیه در مورد تاریخ جلسه – ساعت – مکان و ...
- امکان پیوست مستندات مربوط به جلسات
- دو نوع گزارشگیری مدیریتی ازمیزان تحقق و تعداد جلسات برگزار شده براساس تاریخ ومسئول انجام کار و …
سیستم مدیریت وظایف، تخصیص کار و یادآوری:
- افزودن تمامی پست های الکترونیکی مرتبط با مشتری در نرم افزارCRM به منظور ارجاع دادن سریع در آینده
- ذخیرهکردن تمامی جزئیات ملاقات ها و گفتگوهای تلفنی مشتری
- مدیریت وظایف روزانه کاربران نرم افزارCRM به منظور داشتن فرایند فروش کارآمد
گزارشات و داشبوردها:
- گزارشات پیش ساخته برای خودکار سازی نیروی فروش
- تحلیل کانال های فروش به صورت گام به گام
- تحلیل ماهیانه کانال های فروش
سیستم مدیریت کاربران سیستم پیام کوتاه:
- امكان ارسال پيام كوتاه به يك مشتري يا گروهي از مشتريان
- اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...)
- امکان ارسال پیام فوری
- امكان دریافت پيام كوتاه از يك مشتري يا گروهي از مشتريان
سیستم داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی:
- گزارش سوابق خدمات ارايه شده به مشتري در بازه‌هاي زماني مختلف به تفکيک جزئيات
- امکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي، تعمیری ارايه شده در قبال يک دستگاه خاص
- گزارش مرور خدمات پس از فروش و گزارش عملکرد سرویس‌کاران و کارشناسان
- گزارش دستور کارهای باز و ارائه گزارش از نحوه برطرف شدن مشکلات و امکان استفاده از آنان برای مشکلات عادی
- امکان گزارش کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات و صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
- کنترل آماري مصرف قطعات يدکي به تفکيک نوع دستگاه ، دستگاه مصرف کننده قطعه و ..
- کنترل عملکرد مراكز سرويس بر اساس تكنسين ها ، قطعات مصرفي، مشتريان و نوع دستگاه به تفکيک محل انجام سرويس و تاريخ انجام سرويس
- امكان رديابي درخواست هاي پشتيباني در تمام مراحل چرخه عمر درخواست .
- دسترسي به سوابق خدمات انجام شده به تفکيک کالا و مشتري
- گزارش تعداد انواع درخواست خدمات به تفکیک تمام اطلاعات ثبت شده
- گزارش حجمی و نموداری از میزان و علت مراجعات
- امکان بررسی آخرین وضعیت کارتابل کاشناسان واحد
- گزارش از میانگین زمانی و تعدادی سرویس های ارائه شده به تفکیک کالا یا خدمات
- تعيين محدوده دسترسي كاربران/ مشتریان و مدیران به اطلاعات و عمليات سيستم جهت افزايش امنيت اطلاعاتي
سیستم گزارشات عام:
- گزارش جامع اطلاعات مشتری بر اساس کلیه گروه بندی های موجود و بازه زمانی خاص
- گزارش جامع پیگیری های انجام شده و نشده بر اساس فیلتر بازه زمانی مشخص، کاربر (بازاریاب )پیگیری کننده، منطقه جغرافیایی، نوع مشتری، عنوان، ثبت کننده و ... .
- گزارش وضعیت پیگیری های انجام شده بر اساس کلیه گروه بندی های موجود در سیستم پیگیری
- گزارش سنجش تداوم پیگیری مشتری
- امکان نمایش پرونده مشتری جهت راحتی کاربر در برقراری تماس
- امکان تغییر گروهی یا تکی مسئول انجام مشتری
- گزارش جامع یادآوری ها براساس تاریخ ،وضعیت و مسئول انجام کار(کاربری و مدیریتی)
سیستم مدیریت اطلاعات:
- تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز مشتری
- قابلیت به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری با سایر کاربران
- قابلیت تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
- امکان طبقه بندی مشتریان بر اساس نوع مشتری، فعالیت مشتری و ... .
- امکان ثبت اطلاعات اختصاصی هر مشتری
- امکان اتصال به کلیه نرم افزار های تحت بانک های اطلاعاتی (سیستم حسابداری،انبار، منابع انسانی و ....)
- امکان ثبت پرونده مشتریان و نیز تأمین کنندگان سازمان اعم از حقیقی و حقوقی با تفکیک مشخصات دو گروه
- قابلیت گروه بندی اطلاعات مشتری در 4 گروه: زمینه فعالیت، نحوه آشنایی، طبقه بندی و منطقه جغرافیایی
- ثبت اطلاعات پرسنل و منابع انسانی سازمان و گروه بندی آن
- امکان تخصیص مشتری به کاربر و تغییر مسئول انجام گروهی مشتریان
- امکان مشاهده خلاصه وضعیت اطلاعات پرونده مشتری شامل (پرونده مشتری،افراد مرتبط،آخرین پیگیری و آخرین قرارداد)
- قابلیت جستجوی اطلاعات تماس مشتری در قالب دفترچه تلفن بر اساس نام، کد مشتری و شماره تماس
- نمایش آمار تعداد مشتریان
- امکان دسترسی به پیشنهادات، انتقادات، شکایات، دریافتی ها، پرداختی ها، وضعیت مالی، سفارشات فروش و پیام های مخاطب
سیستم مدیریت کانال های تماس:
- امکان بررسی کامل اثر سنجی تبلیغات و میزان تاثیر آن ها بر فروش
- امکان شناسایی میزان تاثیر گزاری کانال های ارتباطی
- امکان ارتباط گیری از طریق نامه، فکس(در آینده)، پیام کوتاه و پست الکترونیک به صورت اتوماتیک
- امکان ذخیره سازی کانال های ارتباطی مشتریان و مخاطبین با سازمان
- امکان نمایش جزئی و کامل پرونده مشتری در هنگام برقراری تماس
- قابلیت برقراری ارتباط با سیستم پیگیری ها جهت مشاهده سابقه ارتباطی مشتری
- قابلیت برقراری ارتباطبا افراد مرتبط در سازمان مشتری
- قابلیت ارجاع پرونده به کارشناس مربوطه و امکان ثبت اطلاعات مخاطب جدید در لحظه تماس
سیستم مدیریت اطلاعات تماس:
- قابلیت نگهداری اطلاعات متنوع برای هر تماس مانند تلفن، آدرس، پست الکترونیک و سایر اطلاعات
- امکان دسترسی سریع به اطلاعات اشخاص و پرسنل مربوط به مشتری
- امکان ایجاد دفترچه تلفن سازمانی برای استفاده منشی و یا بخشی از سازمان با قابلیت تعیین دسترسی کاربران
سیستم مدیریت قرارهای ملاقات:
- مدیریت تحت کنترل قرارگرفتن قرار های هر مشتریجلوگیری از تداخل ساعات و تاریخ قرار ملاقاتامکان تفویض اختیار با منشی برای تنظیم قرارهای ملاقاتامکان ثبت دستور جلسه و صورتجلساتامکان تنظیم قرار ملاقات با مشخصات تاریخ قرار ملاقات، ساعت شروع و پایان، هدف از قرار ملاقات و موضوع قرار ملاقاتامکان مشخص نمودن افراد جهت حضور در جلساتامکان ارجاع قرار ملاقات به کاربرانامکان انتقال قرار ملاقات به صورت جلسهقابلیت برقراری ارتباط با سیستم پیام کوتاه و ایمیل جهت یادآوری قرارملاقات
سیستم مدیریت جلسات:
- امکان ثبت مصوبات جلسه به همراه مشخصات اولیه در مورد تاریخ جلسه – ساعت – مکان و
...
- امکان پیوست مستندات مربوط به جلسات دو نوع گزارشگیری مدیریتی ازمیزان تحقق و تعداد جلسات برگزار شده براساس تاریخ ومسئول انجام کار و
…
سیستم مدیریت وظایف، تخصیص کار و یادآوری:
- افزودن تمامی پست های الکترونیکی مرتبط با مشتری در نرم افزار
- به منظور ارجاع دادن سریع در آینده ذخیرهکردن تمامی جزئیات ملاقات ها و گفتگوهای تلفنی مشتری مدیریت وظایف روزانه کاربران نرم افزار
- به منظور داشتن فرایند فروش کارآمد
گزارشات و داشبوردها:
- گزارشات پیش ساخته برای خودکار سازی نیروی فروشتحلیل کانال های فروش به صورت گام به گامتحلیل ماهیانه کانال های فروش
سیستم مدیریت کاربران سیستم پیام کوتاه:
- امكان ارسال پيام كوتاه به يك مشتري يا گروهي از مشترياناضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...)امکان ارسال پیام فوریامكان دریافت پيام كوتاه از يك مشتري يا گروهي از مشتريان
سیستم داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی:
- گزارش سوابق خدمات ارايه شده به مشتري در بازه‌هاي زماني مختلف به تفکيک جزئياتامکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي، تعمیری ارايه شده در قبال يک دستگاه خاصگزارش مرور خدمات پس از فروش و گزارش عملکرد سرویس‌کاران و کارشناسانگزارش دستور کارهای باز و ارائه گزارش از نحوه برطرف شدن مشکلات و امکان استفاده از آنان برای مشکلات عادیامکان گزارش کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات و صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريانکنترل آماري مصرف قطعات يدکي به تفکيک نوع دستگاه ، دستگاه مصرف کننده قطعه و
..
- کنترل عملکرد مراكز سرويس بر اساس تكنسين ها ، قطعات مصرفي، مشتريان و نوع دستگاه به تفکيک محل انجام سرويس و تاريخ انجام سرويس امكان رديابي درخواست هاي پشتيباني در تمام مراحل چرخه عمر درخواست
.
- دسترسي به سوابق خدمات انجام شده به تفکيک کالا و مشتريگزارش تعداد انواع درخواست خدمات به تفکیک تمام اطلاعات ثبت شدهگزارش حجمی و نموداری از میزان و علت مراجعاتامکان بررسی آخرین وضعیت کارتابل کاشناسان واحدگزارش از میانگین زمانی و تعدادی سرویس های ارائه شده به تفکیک کالا یا خدماتتعيين محدوده دسترسي كاربران/ مشتریان و مدیران به اطلاعات و عمليات سيستم جهت افزايش امنيت اطلاعاتي
سیستم گزارشات عام:
- گزارش جامع اطلاعات مشتری بر اساس کلیه گروه بندی های موجود و بازه زمانی خاصگزارش جامع پیگیری های انجام شده و نشده بر اساس فیلتر بازه زمانی مشخص، کاربر (بازاریاب )پیگیری کننده، منطقه جغرافیایی، نوع مشتری، عنوان، ثبت کننده و ... .گزارش وضعیت پیگیری های انجام شده بر اساس کلیه گروه بندی های موجود در سیستم پیگیریگزارش سنجش تداوم پیگیری مشتریامکان نمایش پرونده مشتری جهت راحتی کاربر در برقراری تماسامکان تغییر گروهی یا تکی مسئول انجام مشتریگزارش جامع یادآوری ها براساس تاریخ ،وضعیت و مسئول انجام کار(کاربری و مدیریتی)