مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی (پورتال مشتریان)
این سامانه ارائه دهنده سرویس های خدماتی و پشتیبانی مشتری از قبیل:مدیریت تیکت ها، مدیریت دانش، پورتال خدمات رسانی مشتریان، گزارشات و هم چنین ارائه ی آمار پشتیبانی(که برای نیروی پشتیبانی سازمان مفید است)می باشد.همچنین می توانید از دیگر ماژولهای مربوط به پشتیبانی مشتری نظیر محصول ها، مدیریت سازمان، تقویم، مدیریت مخاطب و غیره استفاده کنید.
ماژولهای کلیدی:
- مدیریت تیکت ها، درخواست ها، پیشنهادات و شکایات مشتریان
- پایگاه دانش
- پورتال خدمات رسانی مشتریان
مدیریت تیکت ها، نظرسنجی و مدیریت انتقادات و پیشنهادها:
- پیگیری تمام تیکت های مشکلات فنی مرتبط با مشتریان از ابتدای ارائه سرویس پشتیبانی تا انتهای آن
- ارتباط دادن تیکت های مشکلات فنی به مشترکین، مخاطبین، محصول ها و دیگر ماژول ها، تا دیدی بهتر برای بررسی آن ها فراهم شود.
- ایجاد لیستهای کاملاً سفارشی طبق نیازهای مرتبط با پشتیبانی مشتری
- ارائه راه حل مشکلات فنی که از طریق پورتال خدمات رسانی مشتریان دریافت شده است.
- به روز کردن خودکار وضعیت تیکت های مشکلات فنی از طریق ایمیل
- ایجاد گزارشات کاملاً سفارشی شده در مورد تیکت های مشکلات فنی
- ارائه آمار پشتیبانی مشتری جهت کمک به مدیران برای بهتر شدن روند پشتیبانی
- ایجاد فیلدهای سفارشی بر طبق احتیاجات سازمان
- امکان ثبت انتقادات، پیشنهادات و شکایات توسط مشتری و کاربر
- امکان گروه بندیانتقادات، پیشنهادات و شکایات
- امکان تقسیم بندی موضوعات انتقادات، پیشنهادات و شکایات
- قابلیت ارجاع انتقادات، پیشنهادات و شکایات به بخش مربوطه
- تشخیص وضعیت پاسخ به انتقاد و پیشنهاد توسط مشتری
- قابلیت تنظیم مهلت انجام کار
- قابلیت پیگیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن
- نگهداري سوابق انتقادات، پیشنهادات و شکایات مطرح شده
- امکان گزارش گیری از انتقادات و پیشنهادات مطرح شده بر اساس گروه، مسئول انجام و بازه زمانی
- گزارش وضعیت پاسخ به انتقادات پیشنهادات و شکایات به دو شکل نموداری
- گزارش میزان انتقادات پیشنهادات و شکایات مربوط به هر بخش، موضوع و گروه
پایگاه دانش:
- مدیریت هوشمند محصول از طریق تولید پایگاه دانش در یک محل متمرکز جهت رفع بهتر تیکت های مشکلات فنی در حداقل زمان ممکن و تولید پرسش و پاسخ های متداول مشتریان و کاربران سامانه
- ارتباط مقالات با تیکت های مشکلات فنی و محصول ها
- فراهم کردن دسترسی عمومی کاربران به پایگاه دانش پس از گرفتن مجوز از مدیر سیستم
- نگهداری مقالات حاوی آخرین اطلاعات درCRM بر پایه پیشنهادات و نظرات مشتری
پورتال خدمات رسانی مشتریان:
- کاملاً قابل سفارشی شدن و به راحتی می توانید بدون زحمت آن را در وب سایت تان قرار دهید.
- دسترسی ایمن به پورتال خدمات رسانی مشتری
- جستجوی مقالات پایگاه دانش قبل از ارسال تیکت های مشکلات فنی
- بهبود دائم کیفیت پایگاه دانش توسط مباحث ادامه دار و پرسش و پاسخ های کاربران آن
- مطلع کردن مشتریان از به روز رسانی تیکت مشکلات فنی از طریق ایمیل
- پیگیری تیکت های مشکلات فنی توسط مذاکرات ادامه دار
- به روز رسانی پروفایل های مشتری
- امکان رهگیری قراردادها، فاکتورها و پیش فاکتور های صادره